Condiciones Generales

Entrega pedidos

 El 95% de los pedidos realizados antes de las 14 horas son expedidos el mismo día*.  El plazo de entrega aproximado es de 24h/48h para dichos pedidos.  El envío se realiza mediante agencia.

*Los plazos pueden verse alterados por incidencias en el transporte, datos erróneos, falta de confirmación de pago entre otros.

Entrega de  productos que no están en stock:

Si algún producto no está disponible pero nuestro proveedor lo tiene disponible, lo solicitamos para poder entregárselo en 72 horas aprox. Si el plazo es superior le avisaremos.

Entrega plazo especial:

Si su producto necesita un plazo de entrega especial, se informará al cliente del plazo aproximado.

Portes gratuitos:

Gastos de envío GRATIS para todos los pedidos superiores a 300 € + IVA (en península).

Para pedidos inferiores los gastos de envío tienen un precio de 8,95€ + IVA/envío a toda España (excepto Baleares y Canarias). 

Los gastos de envío para Baleares tienen un precio de 17,95€ + IVA (excepto Formentera-Cabrera, consultar).

Los portes para envíos a Canarias y fuera de España se presupuestarán según cada pedido. 

 

GARANTIAS:

Sennheiser - Auriculares telefónicos:  Garantía de 2 años.  Durante los cuales se sustituye el producto en la mayoría de ocasiones. Con una llamada a nuestro 902 02 10 17 nos encargamos de diagnosticar el problema y autorizamos el envío del material al servicio post-venta.    Tras la revisión del equipo, se le enviará un producto idéntico ó con características similares al producto averiado en garantía. 

Consulte la posibilidad de ampliar la  garantía a 3 años.

Resto productos Sennheiser: Garantía de 2 años. Con una llamada a nuestro 902 02 10 17 nos encargamos de diagnosticar el problema y autorizamos el envío del material al servicio post-venta.   Le informaremos  del plazo previsto de reparación que puede variar dependiendo de la avería.

Kero: Garantía de 2 años.  Durante los cuales se repara ó sustituye el producto. Llame al 902 02 10 17 para indicarnos el motivo de la avería. Deberá enviar el productos a portes pagados para su revisión al servicio post-venta.  Tras su revisión,  le enviarán un producto idéntico ó con características similares al producto averiado en garantía.

Flexivoz: Garantía de 2 años. Con una llamada a nuestro 902 02 10 17 nos encargamos de diagnosticar el problema y autorizamos el envío del material al servicio post-venta.   Le informaremos  del plazo previsto de reparación que puede variar dependiendo de la avería.

Siemens Gigaset: Garantía de 2 años. Garantía gestionada directamente por el fabricante. Deberá ponerse  en contacto con el Servicio Post- venta de Siemens.

SIEMENS IS2

C/ Madrid 125-127
28 903 GETAFE (MADRID)
Tel. 902 103 935

Ergoficina en ningún caso podrá recoger productos Siemens averiados.


Panasonic: Garantía de 2 años. Garantía gestionada directamente por el fabricante. Deberá ponerse  en contacto con el Servicio Post- venta de Panasonic.

PANASONIC
Ledd
Av. Paral·lel, 117
08004 Barcelona
Tel. 902 15 30 60

Ergoficina en ningún caso podrá recoger productos Panasonic  averiados.

Auralll Office: Garantía de 2 años.  Con una llamada a nuestro 902 02 10 17 nos encargamos de tramitar su garantía con el fabricante.  Te informaremos  del plazo previsto de reparación que puede variar dependiendo de la avería.

Polycom:  Garantía 1 año.  Con una llamada a nuestro 902 02 10 17 nos encargamos de diagnosticar el problema y autorizamos el envío del material al servicio post-venta.   Le informaremos  del plazo previsto de reparación que puede variar dependiendo de la avería.

Hitachi:

Proyectores: Garantía 3 años.   La garantía de la lámpara es de 6 meses /3.000 horas.

Pizarras interactivas : Garantía 5 años, es imprescindible registrar la compra en la web de Hitachi para disfrutar de la garantía.

Con una llamada a nuestro 902 02 10 17 nos encargamos de diagnosticar el problema y autorizamos el envío del material al servicio post-venta.  Te informaremos  del plazo previsto de reparación que puede variar dependiendo de la avería.

Audiovisuales: Garantía 2 años.

La garantía de los aparatos comprende recambios y mano de obra. Los gastos de transporte de envío al servicio técnico serán a cargo del cliente (excepto los primeros 7 días en caso de mercancía recibida de forma defectuosa). Transcurrido el primer año, los portes siempre irán a cargo del cliente, aún estando el equipo en garantía.

Cualquier defecto de funcionamiento deberá ser comunicado al servicio Técnico  (soporte@ergoficina.com), indicando nº de serie, número de factura, fecha de compra y descripción de la avería. El servicio técnico indicará el procedimiento a seguir para la reparación.

En el caso de reparaciones que sean efectuadas en el propio servicio técnico, se facilitará un número de RMA para el envío del aparato. No se admitirá ningún paquete sin el correspondiente número de RMA válido.

Si la avería es debida a un defecto de fabricación, durante el periodo de garantía el aparato será reparado sin coste para el usuario (excepto los gastos de envío al servicio técnico). Transcurrido el primer año, los portes siempre irán a cargo del cliente, aún estando el equipo en garantía.

En el caso de reparaciones fuera de garantía se elaborará un presupuesto previo de reparación, una vez aceptado el presupuesto se procederá a la reparación del aparato. Los presupuestos no aceptados tendrán un cargo de una hora de mano de obra.

 

FORMAS DE PAGO:

Puedes elegir la forma de pago que se adapte mejor a tu empresa:

Contra reembolso a la entrega del pedido:
El envío contra-reembolso tiene un cargo adicional de un 6%. (Excepto Canarias, Ceuta y Melilla donde no se efectúan envíos contra-reembolso)

Recibo domiciliado:
Puedes solicitar recibo domiciliado con pago aplazado a 30 días. Deberás indicarnos tu nº de cuenta.  Esta opción está sujeta a estudio previo del crédito.

Transferencia bancaria:
Avísenos cuando haya realizado la transferencia enviando el comprobante a comercial@ergoficina.com.

 Banco de Santander Nº de cuenta  IBAN ES73-0049-5751-6126-1602-7736

Tarjeta de crédito:
Deberá indicarnos los datos de la tarjeta de crédito que se indican en el formulario de pedido.

 

PRECIOS:

 Los precios están sujetos a cambio sin previo aviso.  El precio válido es el publicado en la web, salvo error tipográfico.

 

DEVOLUCIONES:

Las Solicitudes de Devolución deberán realizarse exclusivamente al Dpto. de soporte, quien autorizará o rechazará, en su caso, dicha devolución.

En el caso de ser aceptada la devolución:

Solamente se aceptarán los productos devueltos en su embalaje original sin abrir.  Los gastos de devolución deberán ser satisfechos en todo caso por el cliente.  En determinados productos (como por ej. audiovisuales...) habrá un cargo adicional por revisión y comprobación del material devuelto.

La mercancía para la cual se solicita devolución deberá cumplir los siguientes requisitos:

El tiempo transcurrido para solicitar la devolución desde la venta será, como norma general, inferior a 7 días, salvo productos de conferencias, audiovisuales,  que será de 48 horas. No se admitirá la devolución de aquellos productos suministrados "bajo pedido solicitado por el cliente".

Requisitos de la mercancía devuelta:

  • La devolución debe ser autorizada por nuestro Dpto. de soporte
  • La mercancía devuelta debe estar en perfectas condiciones y en su embalaje original sin abrir.
  • La mercancía enviada debe estar acompañada de la Autorización de Devolución.
  • El tiempo transcurrido desde la Autorización de Devolución no supere los 7 días naturales.
  • Gastos de transporte del material devuelto serán por cuenta del cliente.
  • Gastos de revisión y comprobación del material devuelto por cuenta del cliente.